Amaç  :Kurum ve müşteriler/tedarikçiler  arasında sayısız kez tekrarlanan “gerçeklik anları” değerlendirildiğinde; en önemli faktörler, “iletişim” ve “ikna” olarak karşımıza çıkıyor. Söz konusu etkileşimde  kendini ve durumun gerekliliğini  doğru ifade edebiliyor olmak, verileri karşı tarafa doğru aktarabiliyor olmak en önemli unsurlardan biridir.
Program süresince  kişisel  uygulamalarla pekiştirilmesi hedeflenen “ikna becerileri” ; hedef kitleye özgüven kazandırma, itirazları yönetebilme ve çatışma kaynaklarını çözümleme başlıklarında farkındalık oluşturulmasını sağlamaktadır.

İçerik

İkna Nedir, Ne Değildir?
Farklı Rotalar
İsrar, İkna, Müzakere – Farklarının Yansımaları Nelerdir?

Ne Zaman ve Niye “Hayır” Deriz?

İletişim Becerileri
Sözlü İletişim
Sözsüz İletişim

Etkin İletişim Yoluyla İknanın Faktörleri

İtirazlarla Başa Çıkma

Başarılı İkna Sürecinin 4 Aşaması
Güvenilirlik Sağlamak
Ortak Zemin Bulmak
Somut Kanıtlar Sağlamak
Bağlantılandırmak

Olumlu İnsan İlişkileri

İlişki Yönetimi

Şikayet Avcıları

Süre: 2 Gün